キーペックス株式会社 平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、当社が受託しております業務におきまして、作業上の確認不足およびシステム登録情報の管理不備により、個人情報の漏洩が発生いたしました。
ご迷惑とご心配をおかけいたしましたお客様、ならびに委託元様・関係者の皆様に、心より深くお詫び申し上げます。
本件の概要および今後の対応につきまして、以下の通りご報告申し上げます。
１．事故の概要
（1） 配送伝票の誤貼付による漏洩（以下、「①事件」といいます）
2026年10月22日、当社倉庫におきまして、発送準備済みの荷物に対する再作業を行った際、不要な送り状（以下「旧送り状」といいます。）の上に新たな送り状を重ねて貼付し発送してしまいました。 その結果、受取人様において、下に貼られた旧送り状に記載されていた他のお客様の個人情報（お名前、ご住所、お電話番号）が閲覧可能な状態となっておりました。
（2） システム登録情報の誤送付による漏洩（以下、「②事件」といいます）
2026年10月30日、当社から委託元へ貨物を送信した際（2025年10月27日）、閲覧権限の設定等の不備により、弊社マスター情報に登録されていた他の顧客情報が含まれた状態でデータが送信され、委託元において他の顧客情報が閲覧可能な状態となっていたことが委託元からの連絡により発覚いたしました。
２．漏洩した個人情報
・①事件：旧送り状に記載された「お名前」「ご住所」「お電話番号」
件数：現在判明しているもの 1件/対象発送全件について調査中
・②事件：弊社マスター情報に登録されていた顧客情報のうち
「お名前」「勤務先名称」「勤務先住所」「電話番号」「口座番号」
件数：該当データ全件について調査中
３．現在の対応状況
・①事件：当社が下請業者であることから、本件の発覚後、速やかに委託元様（荷物の発送主様）へご報告を行い、問題の荷物を受け取った方（すなわち、旧送り状を閲覧可能な状態になった方）に対し、「即座に旧送り状を破棄し、利用したり第三者に開示したりしないよう委託元様により注意喚起が完了しました。
・②事件：発覚後、データを受信した委託元に対し、個人情報を利用したり、第三者に開示したりしないよう、また、即座に本ファイルを削除するよう対応完了を確認しました。
なお、現時点において、①・②事件に関する情報の不正利用や二次被害等は確認されておりません。
【原因】
・①事件：イレギュラーな再作業発生時における委託元様への確認不足、および集荷時間への焦りに起 因し、現場のダブルチェックを怠ったこと。
・②事件：データ送信時におけるデータ抽出条件・閲覧権限の設定ミス、および送信前における
ダブルチェックを怠ったこと。
【再発防止策】
当社では本件を重く受け止め、以下の再発防止策を徹底してまいります。
・①事件 例外・イレギュラー作業時の確認プロセスの厳格化： 通常手順にない変更・追加作業や開封等のイレギュラーが発生した場合は、自己判断による作業を一切禁止し、社内でのダブルチェック、ならびに、必ず委託元様へ作業手順の確認・相談を行う連絡フローを義務付けます。
・②事件 システム登録・データ抽出プロセスの見直し： データの抽出条件およびアクセス権限の設定ルールを厳格化し、外部へデータを送信・提供する際は、作成者以外の第三者（管理責任者）によるデータ内容の照合・確認を必須とします。
・③事件 全社教育と監査の強化： 個人情報取り扱いに関する全社教育を再度実施し、安全管理措置の遵守状況に関する定期監査を強化致します。
関係者の皆様には多大なご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。信頼回復に向け、全社を挙げて再発防止に取り組んでまいります。
【本件に関するお問い合わせ窓口】
株式会社キーペックス
個人情報保護管理者：総務部情報サービス課・神田英利
電話番号：043-241-6891（受付時間：平日9時〜17時）
メールアドレス：kanda@keepex.co.jp